Tous les ombudsmans, organismes et médiateurs en cas de souci

En cas de litige avec votre garagiste, votre concessionnaire, votre assureur ou votre banque ou organisme de crédit, il existe des solutions. Voici la liste des organismes pour faire valoir vos droits.

Vice dans une voiture d’occasion ou neuve, problème de garantie, délai de livraison non respecté, conflit financier avec un organisme de crédit, souci avec la couverture d’une assurance… Tous ces embarras peuvent contrarier la vie de l’automobiliste. Il existe des organismes chargés de conseiller et d’aiguiller gratuitement les consommateurs. En premier lieu, la plateforme du SPF Économie pour le signalement de toutes pratiques commerciales trompeuses, déloyales ou agressives.

Gratuit

Pour les litiges individuels avec une entreprise belge, il faut se tourner vers les interlocuteurs sectoriels. Avant de recourir à ces organismes, il est impératif de d’abord essayer de trouver une solution avec le vendeur, le garagiste, le banquier, l’assureur ou le fournisseur. Il est également utile de faire appel à l’aide juridique de son assurance si cette option est comprise dans l’assurance auto. La prise de contact est gratuite. Le service décidera ensuite de prendre en charge la gestion du dossier ou de conseiller le plaignant.

• Pour les problèmes d’achat ou de vente de voitures neuves ou d’occasion, il faut se tourner vers la Commission Automoto. Avenue Jules Bordet 164 - 1140 Bruxelles - +32 2 778 62 47 - [email protected]
• Pour les problèmes d’assurance, il faut se tourner vers l’ombudsman des assurances. Square de Meeûs 35 - 1000 Bruxelles - +32 2 547 58 71 - [email protected]
• Pour les problèmes avec un organisme financier (banque, intermédiaire de crédit), l’organisme compétent est l’ombudsman des services financiers. Boulevard du Roi Albert II 8 Boîte 2 - 1000 Bruxelles - +32 2 545 77 70 - [email protected]
• Pour obtenir une médiation dans le cadre d’un conflit avec un commerçant, il est possible d’introduire une demande auprès de Belmed.
• Pour tout autre secteur ou commerçant, le SPF Économie a établi une liste des médiateurs reconnus.
• La liste de tous les ombudsmans, notamment ceux pour les taxes et les relations avec les autorités publiques.

Si l’entreprise concernée se trouve en dehors de la Belgique, mais au sein de l’Union européenne, en Norvège ou en Islande, il faut contacter le Centre européen des consommateurs de Belgique. Et pour un achat sur Internet d’un site hébergé à l’étranger, il faut se tourner vers la plateforme des litiges de la Commission européenne.