Sur base d’un rapport de son centre d’appel eCall en Europe, Mercedes a lancé une enquête en Europe – en octobre 2019 - pour comprendre pourquoi le système eCall d’appel d’urgence automatique avait relayé une position inexacte du véhicule ayant émis l'appel automatique. Les résultats de l’enquête ont révélé que d’autres problèmes du même type avaient eu lieu, envoyant chaque fois les secours au mauvais endroit.
Cette défaillance a entraîné le rappel de plus d’1 million de véhicules de la marque, aussi bien en Amérique du Nord qu’en Europe et donc en Belgique. Les modèles concernés sont des classes CLA, GLA, GLE, GLS, SLC, A, GT, C, E, S, CLS, SL, B, GLB, GLC et G produits entre 2016 et 2021. Le problème est résolu via une mise à jour logicielle en concession ou en ligne. En Belgique, chaque client concerné est contacté personnellement par le service clientèle de Mercedes. L’opération dure environ 30 minutes.
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